新常態(tài)下鋼企如何提高質(zhì)量效益？

在新常態(tài)下，鋼鐵企業(yè)須從產(chǎn)能過(guò)剩狀態(tài)向提高質(zhì)量效益狀態(tài)發(fā)展。為了提高質(zhì)量效益，貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系是重要的措施之一。目前，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的內(nèi)容有所修改，特別要求企業(yè)理解當(dāng)前所處的背景，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，向質(zhì)量有效經(jīng)營(yíng)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)要求包括以下幾個(gè)方面。

正確理解質(zhì)量管理原則

質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策和關(guān)系管理。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的重要原則，也就是說(shuō)企業(yè)必須依存于顧客。顧客關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為顧客服務(wù)，滿足顧客需求。

領(lǐng)導(dǎo)作用主要強(qiáng)調(diào)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)和承諾，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性具有重要責(zé)任。最高管理者根據(jù)企業(yè)的背景、條件和發(fā)展方向，為本企業(yè)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益。

全員積極參與主要是發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)整體素質(zhì)，體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓員工為企業(yè)質(zhì)量管理做出貢獻(xiàn)。

過(guò)程方法是將質(zhì)量管理看成過(guò)程系統(tǒng)，是過(guò)程概念和PDCA循環(huán)的結(jié)合產(chǎn)物，包括策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，反映質(zhì)量管理科學(xué)發(fā)展的成果和質(zhì)量管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。

改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)。堅(jiān)持改進(jìn)能夠使質(zhì)量管理從追求符合性發(fā)展到追求最佳化，從單純管理發(fā)展到創(chuàng)新管理。在新常態(tài)下堅(jiān)持改進(jìn)，反映了當(dāng)代質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐發(fā)展動(dòng)向。

循證決策是依循證據(jù)正確決策，可防止決策失誤。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)等證據(jù)是過(guò)程控制和質(zhì)量管理的重要工具。

關(guān)系管理是指所有相關(guān)方（顧客、供方和員工等）關(guān)系的管理，因?yàn)橄嚓P(guān)方對(duì)企業(yè)的績(jī)效具有重要影響，所以，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)與所有相關(guān)方的關(guān)系管理，并充分發(fā)揮其在新常態(tài)下的作用。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

質(zhì)量管理體系提出，基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對(duì)實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理是必要的。目前，我國(guó)鋼鐵企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)是高產(chǎn)量和低效益，也就是說(shuō)產(chǎn)能過(guò)剩和供需矛盾。企業(yè)需要制定和采取措施，處理各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，包括避免風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以追求機(jī)會(huì)、消除風(fēng)險(xiǎn)源、改變可能性或者后果。當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化逐步深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我國(guó)鋼鐵企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，風(fēng)險(xiǎn)管理越來(lái)越重要。新常態(tài)對(duì)鋼鐵企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。鋼鐵企業(yè)不應(yīng)盲目擴(kuò)大產(chǎn)能，而應(yīng)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，提高企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)水平。

質(zhì)量管理體系也要求樹(shù)立關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的思維，認(rèn)為企業(yè)處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題可以提高質(zhì)量管理體系的有效性。我國(guó)是鋼鐵生產(chǎn)大國(guó)，但是，在產(chǎn)能過(guò)剩和品種結(jié)構(gòu)問(wèn)題上仍然存在一些風(fēng)險(xiǎn)。與其他行業(yè)相比，鋼鐵行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式尤為重要。目前，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也繼續(xù)承受下行壓力，國(guó)內(nèi)鋼材市場(chǎng)供大于求矛盾凸顯，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。近年來(lái)，鋼鐵產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)與生產(chǎn)設(shè)備（硬件）的更新有很大關(guān)系，而相比之下，質(zhì)量管理（軟件）比較薄弱，頗有“硬件不軟，軟件不硬”的形勢(shì)。

為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，淘汰落后產(chǎn)能、優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)和實(shí)施節(jié)能減排已成為鋼鐵企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主要發(fā)展方向。 

擴(kuò)大顧客范圍

質(zhì)量管理是用質(zhì)量去管理企業(yè)，用質(zhì)量去創(chuàng)新企業(yè)，用質(zhì)量去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，用質(zhì)量去發(fā)展企業(yè)。針對(duì)當(dāng)前我國(guó)鋼鐵行業(yè)的形勢(shì)和局面，鋼鐵企業(yè)不僅要以國(guó)內(nèi)顧客的需求為中心，也要以國(guó)外顧客的需求為中心，積極接近關(guān)鍵顧客（包括“一帶一路”），提高領(lǐng)先產(chǎn)品的海外銷(xiāo)售額，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。2015年，我國(guó)鋼材出口量超過(guò)1億噸，創(chuàng)歷史新高，但出口銷(xiāo)售率在1/10左右，而國(guó)外一些鋼鐵企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的銷(xiāo)售率達(dá)到30%，接近1/3。

為了擴(kuò)大顧客范圍，鋼鐵企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，例如，寶鋼的超超臨界火電機(jī)組鋼管、鞍鋼的核反應(yīng)堆用鋼、武鋼的無(wú)取向硅鋼、太鋼的精密薄帶鋼等，都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的實(shí)例。為了擴(kuò)大顧客范圍，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理體系的管理水平。

創(chuàng)新技術(shù)與經(jīng)營(yíng)

當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)的發(fā)展也步入新常態(tài)，必須重視技術(shù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，由原來(lái)的依靠數(shù)量擴(kuò)張和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向依靠高質(zhì)量、差異化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。鋼鐵企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)做出判斷，甚至做到“前期介入”，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新找到切入點(diǎn)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，從跟蹤性創(chuàng)新向原始性創(chuàng)新發(fā)展。

目前，顧客和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，鋼鐵企業(yè)應(yīng)向高端技術(shù)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新發(fā)展。例如，寶鋼的汽車(chē)板、武鋼的硅鋼片、鞍鋼的中厚板、包鋼和攀鋼的重軌、萊鋼和馬鋼的H型鋼，均是我國(guó)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的產(chǎn)品，不僅在國(guó)內(nèi)，在國(guó)際市場(chǎng)上也具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。寶鋼汽車(chē)板實(shí)施品牌戰(zhàn)略的第一年，品牌第一的提及率為73.02%，品牌認(rèn)同度為94.18%，品牌影響力為81.55%，當(dāng)年世界品牌實(shí)驗(yàn)室給寶鋼品牌價(jià)值評(píng)估為597.38億元，可見(jiàn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略。 

充分利用機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)是有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的形勢(shì)。例如，市場(chǎng)是由顧客組成的，但不同的顧客對(duì)鋼鐵產(chǎn)品的要求不同，鋼鐵企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的顧客要求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)供應(yīng)不同的產(chǎn)品，以吸引更多客戶。企業(yè)在利用機(jī)會(huì)的同時(shí)，也要對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行考慮，風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響。

“十三五”期間，為了充分利用機(jī)會(huì)，鋼鐵企業(yè)應(yīng)貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量主要包括兩個(gè)方面：一是采取一些必要措施促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，在一定程度上提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和有效性；二是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加值和效益。

整合管理體系

質(zhì)量管理體系在提到與其他管理體系的關(guān)系時(shí)，表示采用由ISO（國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織）開(kāi)發(fā)的框架，以提高管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間的一致性。無(wú)論是大型企業(yè)或小型企業(yè)，無(wú)論是國(guó)營(yíng)企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)，都應(yīng)根據(jù)其需要和特點(diǎn)建立一體化的管理體系。

建立一體化管理體系實(shí)際上是企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理、能源管理和兩化融合管理進(jìn)行整合，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善環(huán)境、保證安全、節(jié)約能源和實(shí)現(xiàn)兩化融合。目前，有些鋼鐵企業(yè)正在或已經(jīng)進(jìn)行了3個(gè)（或更多）管理體系的認(rèn)證，取得了一定的成效。但是，管理體系的整合不應(yīng)只是文件信息的一體化，而應(yīng)是整個(gè)管理體系的一體化。企業(yè)在完成質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，應(yīng)積極對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源和兩化融合管理體系進(jìn)行整合，形成一體化的管理體系。