綜合服務(wù)公司：用心用情辦實(shí)事 贏得職工滿意

        “現(xiàn)在坐車只要提前在手機(jī)上預(yù)約，就能坐上通勤車上班，我再也不用擔(dān)心早早出門卻遲遲坐不上車。”“自從生活區(qū)車位按區(qū)停放，有效防控后，現(xiàn)在停車方便多了。”近日，綜合服務(wù)公司通過對(duì)通勤車運(yùn)營時(shí)間調(diào)整、生活區(qū)車位重新劃分，有效緩解了職工乘車、停車難的問題。

        自公司黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，綜合服務(wù)公司扎實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，按照“線上+線下”雙向驅(qū)動(dòng)模式，擬定辦實(shí)事清單，多方協(xié)商、全力解決，進(jìn)一步提高了職工幸福感、獲得感。

常抓不懈，提升滿意率

        該單位以“提升服務(wù)滿意率”為出發(fā)點(diǎn)，通過走訪調(diào)研、線上問卷調(diào)查等方式，精準(zhǔn)掌握職工需求，找準(zhǔn)職工急難愁盼的實(shí)際問題，提出解決辦法、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二季度以來，該單位通過月度問卷調(diào)查、內(nèi)部不定期檢查等方式，對(duì)職工餐廳、通勤車、職工浴室、公寓樓等服務(wù)板塊開展職工滿意度測(cè)評(píng)，職工可隨時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行線上評(píng)價(jià)及意見收集。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，二季度職工服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上。同時(shí)，制作服務(wù)電話公示牌，在各板塊公開生活維修、治安保衛(wèi)、餐飲住宿等服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)系電話及聯(lián)系人，第一時(shí)間處理職工遇到的困難和問題。截至目前，共解決職工住戶報(bào)修問題200余條，職工群眾滿意率直線上升。

緊盯問題，打好服務(wù)牌

        針對(duì)職工關(guān)注的后勤生活熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，該單位切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭、一抓到底的工作作風(fēng)，確保各項(xiàng)民生工程落實(shí)落地。8月初，該單位煉鐵老區(qū)職工餐廳作為自主經(jīng)營試點(diǎn)對(duì)職工開放，在完善就餐環(huán)境的同時(shí)，極大地提升了職工就餐服務(wù)質(zhì)量，滿足職工舌尖上的幸福感;為滿足職工乘車需求，7月底，公司智慧公交線上系統(tǒng)正式運(yùn)行，該系統(tǒng)結(jié)合職工上下班乘車實(shí)際情況，執(zhí)行預(yù)約和上車掃碼，員工只需提前預(yù)約車輛站點(diǎn)，并按時(shí)在站點(diǎn)等候車輛即可乘車，更安全、更舒適、更便捷。同時(shí)對(duì)職工關(guān)注的住房問題，該單位班子成員牽頭，以月度匯報(bào)、季度考察、定期組織職工代表參觀的形式，全面開展工程建設(shè)督導(dǎo)、督查。目前，禹錦園1、3#樓及職工第三小區(qū)建設(shè)均按照施工進(jìn)度開展。

        “職工需求無小事，要將職工的事辦好、辦實(shí)。”該單位總經(jīng)理說道。

人盡其才，轉(zhuǎn)崗穩(wěn)人心

        7月份以來，為有序推進(jìn)公司轉(zhuǎn)崗人員安置工作，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定，該單位主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線與職工面對(duì)面交流溝通，成立了人力資源安置小組，對(duì)轉(zhuǎn)崗人員信息、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析，精心制定了培訓(xùn)教育方案，通過發(fā)放轉(zhuǎn)崗意向調(diào)查、內(nèi)部崗位競(jìng)聘、“鯰魚”激勵(lì)等方式，為優(yōu)秀的人才匹配合適的崗位。目前，該單位已在印刷廣告、道路保潔、純凈水站、職工浴室、職工餐廳等崗位完成了80余名轉(zhuǎn)崗員工的安置工作。同時(shí)，通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實(shí)工作職責(zé)，完善管理制度等形式，讓每一位轉(zhuǎn)崗員工盡快適應(yīng)新崗位，逐步從“外行”轉(zhuǎn)為“內(nèi)行”，營造出良好的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

        “員工轉(zhuǎn)崗再就業(yè)，是公司智能制造改革的一項(xiàng)重要舉措，綜合服務(wù)公司將盡己所能，為轉(zhuǎn)崗員工提供發(fā)揮才能、干事創(chuàng)業(yè)的新平臺(tái)。”該單位黨總支書記說道。