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緊盯服務(wù)“小窗口” 曬出檢驗(yàn)計(jì)量“大作用”

2022-12-21 00:00    來源:檢驗(yàn)計(jì)量中心    作者:母莉莎

        四季度,檢驗(yàn)計(jì)量中心以落實(shí)二十大精神為契機(jī),主動(dòng)出擊、不等不靠,以高質(zhì)量完成封控計(jì)量微笑服務(wù)為突破點(diǎn),精準(zhǔn)發(fā)力,利用檢驗(yàn)計(jì)量中心窗口崗位優(yōu)勢(shì),做好檢驗(yàn)計(jì)量過程管控監(jiān)督,充分發(fā)揮企業(yè)“守門員”重要作用。

主動(dòng)靠前,現(xiàn)場(chǎng)“問診”

        檢驗(yàn)計(jì)量中心關(guān)鍵技術(shù)人員利用檢修期間主動(dòng)深入計(jì)量一線,進(jìn)廠房、下車間,采取看、聽、問、查等方式,與二級(jí)單位“面對(duì)面”交流,為企業(yè)在生產(chǎn)質(zhì)控、產(chǎn)品銷售等方面涉及的檢驗(yàn)計(jì)量問題把脈問診。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助能源介質(zhì)二級(jí)單位建立在用計(jì)量器具分類臺(tái)賬,指導(dǎo)儀表工在質(zhì)量控制、分析測(cè)試、貿(mào)易結(jié)算等方面的計(jì)量器具定期校檢,發(fā)放《檢驗(yàn)計(jì)量校檢器具“一站式”服務(wù)需求表》,詳細(xì)記錄各單位意見和建議,認(rèn)真研究解決辦法及應(yīng)對(duì)措施,確保服務(wù)質(zhì)量及時(shí)、高效。

因人施教,精準(zhǔn)施策

        針對(duì)公司二級(jí)單位在質(zhì)量控制和計(jì)量工作過程中遇到的不同檢驗(yàn)計(jì)量問題和需求,量身制定解決方案,精準(zhǔn)施“測(cè)”。針對(duì)公司用于質(zhì)量控制的電子秤衡器種類雜、數(shù)量多的情況,該單位幫助二級(jí)分廠技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)公司最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)其進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn),提高二級(jí)單位辨識(shí)異常能力。針對(duì)能源介質(zhì)用于結(jié)算用的計(jì)量器具監(jiān)督管理不到位的情況,對(duì)其進(jìn)行防作弊箱與監(jiān)控雙保險(xiǎn)措施,為公司能源數(shù)據(jù)結(jié)算提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。針對(duì)新入職大學(xué)生業(yè)務(wù)知識(shí)薄弱的情況,利用生活導(dǎo)師等有利條件,組織專業(yè)聘任人員、技術(shù)標(biāo)兵一對(duì)一開設(shè)業(yè)務(wù)套餐培訓(xùn),促進(jìn)新入職大學(xué)生學(xué)習(xí)提升方向明確、成長(zhǎng)加速,為企業(yè)人才梯隊(duì)提供強(qiáng)有力計(jì)量技術(shù)保障。

多措并舉,注重實(shí)效

        暢通檢驗(yàn)計(jì)量中心服務(wù)需求收集和反饋渠道,在各檢斤計(jì)量崗位粘貼辦公電話,建立線上咨詢熱線,線下計(jì)量服務(wù)窗口,確保簡(jiǎn)單問題能夠通過線上指導(dǎo)解決的立即給予解決,復(fù)雜難題通過線下服務(wù)幫助司機(jī)制定解決方案和路徑。制定微笑服務(wù)活動(dòng)方案,針對(duì)計(jì)量檢斤崗位業(yè)務(wù)范疇,規(guī)范文明接待“進(jìn)門三句話”用語以及窗口接待流程,并從客戶接待流程、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、故障處理等方面著手匯編《計(jì)量作業(yè)區(qū)文明窗口服務(wù)日??己藰?biāo)準(zhǔn)》,全力打造計(jì)量服務(wù)窗口新形象。

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