2021年,在龍鋼公司黨政的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,綜合服務(wù)公司上下扎實踐行“干事”文化,狠抓作風(fēng)建設(shè),在經(jīng)營管理、員工素質(zhì)提升、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)提質(zhì)等方面實現(xiàn)了后勤服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多元化經(jīng)營的華麗轉(zhuǎn)身,圓滿完成年度經(jīng)營計劃,有力提升了“綜合服務(wù)”品牌形象,為打造“雙主業(yè)”目標(biāo)交出滿意答卷。
完善制度建設(shè),筑牢管理防線
2021年7月,按照公司決策部署該單位進(jìn)行了機(jī)構(gòu)重新整合,該單位領(lǐng)導(dǎo)班子齊心協(xié)力,通過與行業(yè)對標(biāo)、向兄弟單位學(xué)習(xí)等方式,不斷健全內(nèi)部規(guī)范化、高效化工作機(jī)制,完善綜合服務(wù)公司用工管理、內(nèi)部考勤、績效管理、合同管理等制度,形成“靠制度管人、靠流程管事、靠制度規(guī)范運轉(zhuǎn)”的良好工作格局。堅持結(jié)果導(dǎo)向,扎實做好年度經(jīng)營目標(biāo)分解,確保有計劃、有目的開展各項工作,做到經(jīng)營目標(biāo)層層分解,實現(xiàn)以天保月,以月保季,以季保年的經(jīng)營態(tài)勢。在現(xiàn)場管理、環(huán)境提升、工貿(mào)公司等工作中實行“事不隔夜、文不過天、即交即辦、日清日結(jié)”制度,定期進(jìn)行檢查、跟蹤,通過召開每日晨會、每周例會、每月經(jīng)濟(jì)運行分析會等,通報考核結(jié)果,及時兌現(xiàn)考核獎罰。
全面拓展業(yè)務(wù),增強(qiáng)盈利能力
為更好地為服務(wù)職工、拓展經(jīng)營創(chuàng)收創(chuàng)效,該單位全面貫徹“賽馬”機(jī)制,不等不靠、主動出擊,在住宿餐飲、日用商品銷售、廣告印刷及純凈水制造銷售等經(jīng)營業(yè)務(wù)上加大營銷力度,積極開辟新市場,先后新增了禹龍麥香烘焙坊、瓶裝純凈水生產(chǎn)等營業(yè)項目,拓展了建筑材料租賃、商砼配送業(yè)務(wù),全面出擊增收創(chuàng)效。通過不懈努力,建安公司、純凈水站分別取得建筑安裝資質(zhì)和食品生產(chǎn)許可證,為市場化運營及業(yè)務(wù)拓展奠定了堅實基礎(chǔ),實現(xiàn)經(jīng)營板塊多元化。擴(kuò)大內(nèi)需方面,該單位收回?zé)掕F廠新、老區(qū)餐廳超市并自主運營,加強(qiáng)廣告中心業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升員工專業(yè)技能,全面滿足各單位服務(wù)需求。2021年以來,圓滿完成了130余場活動的承接,贏得了干部職工的一致好評。
強(qiáng)化監(jiān)督檢查,提高服務(wù)質(zhì)量
為激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情,展現(xiàn)職工精神風(fēng)貌,塑造良好的外在形象,該單位內(nèi)部進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理,展現(xiàn)職工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),打造出一支“向上向善、訓(xùn)練有素、爭先創(chuàng)優(yōu)、令行禁止”的團(tuán)隊。結(jié)合服務(wù)崗位特點,制定并下發(fā)了服務(wù)質(zhì)量督查辦法,從禮儀規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面做了詳細(xì)規(guī)定,設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量督查辦公室,每月隨機(jī)抽調(diào)10名管理人員組成服務(wù)質(zhì)量機(jī)動督查組,以明察、暗訪兩種形式,不定期對各服務(wù)板塊進(jìn)行月度檢查、督查及考核,定期開展評比、授牌,從嚴(yán)、細(xì)、實處著手,最大化打造有溫情的服務(wù),讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,讓職工服務(wù)觀感更舒心,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新突破。目前該單位共有六個服務(wù)單元獲得三星“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化之星”稱號。
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